A. Trả hàng do quá trình vận chuyển:
Khách hàng có thể
đối trả hoặc trả hàng ngay khi giao hàng trong những trường hợp dưới đây:
1.
Sản phẩm mua từ
Bmart được giao bởi Droppii bị vỡ, nứt hoặc hỏng hóc khi bạn nhận sản phẩm từ
nhân viên giao hàng. Khách hàng cần thông báo ngay cho Bmart khi nhận được sản
phẩm bị nứt, vỡ, hoặc hỏng hóc từ nhân viên giao hàng
2.
Sản phẩm bị hết
hạn sử dụng.
3.
Droppii giao nhầm
hoặc thiếu sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra ngay khi được đơn
vị vận chuyển giao hàng và thông báo ngay cho Bmart để được giải quyết kịp
thời. Trường hợp, chúng tôi giao thiếu sản phẩm, Bmart sẽ gửi bổ sung sản phẩm
còn thiếu cho khách hàng. Nếu đơn hàng hoặc sản phẩm của bạn nằm trong những
trường hợp trên. Bmart có thể hỗ trợ bạn: Bạn hãy liên lạc qua số điện thoại 0399.36.39.38,
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm của bạn và hướng
dẫn cho bạn chi tiết thủ tục đổi hàng, được tiếp nhận thông tin tối đa 02 ngày.
Xin lưu ý chỉ được đổi 01 lần duy nhất với giá bằng sản phẩm đã mua Bmart sẽ
không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm khuyến mãi.
B. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm và hoàn tiền cho khách
hàng:
Điều kiện đổi
hoặc trả hàng của quý khách được xem là hợp lệ khi khách hàng có đủ các điều
kiện được đề cập ở Mục I.A hoặc Mục I.B và các điều kiện sau đây:
1.
Sản phẩm đã sử
dụng không quá 20%.
2.
Hình chụp CMND.
3.
Sản phẩm đổi, trả
phải có kèm theo hóa đơn/ phiếu mua hàng còn nguyên vẹn.
4.
Hình ảnh trước và
sau khi bị kích ứng.
5.
Sản phẩm còn
trong thời hạn được phép đổi trả (15 ngày kể từ thời điểm đổi trả).
6.
Giấy khám của Bác
sỹ trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng/ phản ánh với một trong những
thành phần có trong sản phẩm của Bmart.
7.
Đối với
những khách hàng không có giấy chứng nhận hoặc kết luận của Bác sỹ cần được
chuyên viên tư vấn tại Bmart hoặc Droppii kiểm tra và kết luận lý do gây dị
ứng/ phản ứng.
C. Chi Phí đổi trả hàng:
Trong trường hợp
đổi trả sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm lại cho Bmart có phát sinh phần chi
phí vận chuyển thì khách hàng sẽ hỗ trợ phần này cho đơn vị vận chuyển
Lưu ý: Sản phẩm dù có tốt đến mấy, hiệu quả sản phẩm cũng phụ thuộc theo cơ địa
mỗi người, một số trường hợp hy hữu vẫn có thể xảy ra những vấn đề dị ứng. Với
nhiều thương hiệu sẽ không quan tâm nhiều đến quyền lợi của khách hàng. Còn ở Bmart,
khách hàng sẽ được tận tình chăm sóc và có quyền đổi trả nếu gặp những vấn đề
bất lợi về sức khỏe.
HOTLINE: 0399.36.39.38
